機關服務局：服務群眾 立行立改 扎實推進教育實踐活動開展
商務部服務局緊緊圍繞我部中心工作，積極行動，落實整改，在較短的時間內，發生了一系列可喜的變化。
整改從作風轉變入手
根據群眾路線教育實踐活動的安排和部署，機關服務局深入學習，努力轉變工作作風，強化服務意識和責任意識，變被動服務為主動服務，深入到各司局調查走訪，了解改進，不斷完善制度建設。
辦公室作為后勤服務的綜合管理部門，在工作中十分重視發揮規章制度的指導性作用。為帶頭完善服務職能，提升后勤服務制度化和規范化水平，更好地服務于部機關和廣大公務員，制定完善了《商務部后勤事務制度匯編》。此項《制度匯編》按照統一體例和標準，獨立編印成冊；內容涵概了機關后勤事務的各個方面，詳細描述了我部機關后勤的工作標準和服務規范。
為方便廣大公務員辦事，資產房改處不斷改進服務形象，貼近群眾需求，在工作人員工位上張貼了明顯的服務標識，來辦事的同志一目了然，既讓人感到熱情親切。同時，制訂了《資產房改處業務（服務）工作管理規定和辦理流程》，明確了房改售房、住房補貼、周轉房、供暖物業費、禮品管理等服務項目的辦理時間、地點、電話、流程等服務內容在部機關內網公示，并印制成冊向機關發放。
鑫揚物業公司第二、三項目部在群眾路線教育實踐活動中，加緊轉變工作作風，對分工進行合理調整，對人員工作積極性進行調動，服務態度進行改進，各項工作都有了新氣象。近期又收到了小區居民的若干封表揚信，對物業管理水平的提高和后勤保障工作的及時、有效給予了高度評價。
整改從細節完善深入
位于南五環外的亦莊單身宿舍離地鐵站有一定距離，青年職工上下班十分不便。資產房改處積極協調相關部門，及時開通了單身宿舍至榮昌東街地鐵站的擺渡班車，縮短換乘時間，方便交通接駁，減少新公務員的旅途勞頓。
行政服務部主動向外事司征求意見，了解外事活動中存在的問題。他們以外事、內事服務以及傳達室、收發室、圖書館工作為重點，提出了新的整改舉措。特別是在外事服務方面，組織人員到外交部和釣魚臺國賓館學習取經，請國貿中心專家講授服務禮儀；為服務員定制了新款工裝，強化服務員微笑服務意識，體現了職業風范，彰顯了商務形象；每日開展微笑練習；參考國際通行做法，提高“茶歇”檔次，豐富糕點和飲料品種；設立“英語角”，提高服務人員外語水平。為合理利用一號樓白廳，多個部門重新商討，設計規劃，安裝窗簾、擺放沙發與綠植，將白廳布置成為外賓等候區，方便外賓休息，為商務部樹立良好的形象，并在10月26日，為我部成功舉辦東盟十國會議和中外記者招待會提供了良好的服務保障。
醫務室的服務滿意率一直比較高，但如何更進一步提升服務質量，讓廣大公務員享受到便捷、完善的服務仍是他們思考的重點。結合廣大公務員的實際情況和需求，醫務室不斷提高現有醫務人員專業技術水平，招聘有經驗的醫師來部工作，同時招聘退休專家來部坐診，力爭做到小病部內就醫。近期，還邀請了協和醫院臨床營養學于康教授、北京婦產醫院王建東副院長為我部干部職工進行“科學飲食”和“預防婦科疾病”健康知識講座，受到廣大公務員的歡迎和一致好評。
考慮到部機關孕齡女職工越來越多，方便在哺乳期有取乳需求的女職工，服務局經過多方努力，在部機關設置了一間哺乳室，提供相對私密的空間及需要的設備支持，并由部計生辦（醫務室）專人負責此項工作。這一人性化的整改舉措得到了很多女職工的肯定。
為改善單身宿舍條件，解決洗澡難、上廁所難、做飯難、叫門難等問題，鑫揚物業公司召集相關負責人研究布置，為勁松單身宿舍每層淋浴間增加一臺電熱水器，解決了洗澡難問題；在勁松單身宿舍新改造一間公用廚房，增加2臺微波爐，增設三組燃氣灶（共6個灶眼），解決了做飯難問題；同時在單身宿舍大門和樓門加裝門禁系統，解決叫門難的問題。這一系列的舉措使得大家的生活、安全得到保障，給廣大單身公務員創造了良好的居住環境。
機關大院停車難一直困擾著廣大公務員，鑫揚物業公司安保部與幸福國旅共同商議，探討解決方案。一方面鑫揚物業對大院地面合理規劃，重新劃定停車位線，使車位由56個增加至105個；另一方面，幸福國旅騰退6號樓B1層的6間臨建房，由鑫揚物業公司拆除，重新恢復8個車位，緩解了停車緊張的問題。
整改向辦公透明化推進
財務企管處修訂完善了10個財務相關制度，9月16日公布在部機關內網上。分別為：《機關服務局會計基礎工作管理辦法》、《機關服務局財務管理辦法》、《機關服務局預算管理辦法》、《機關服務局項目投資管理辦法》、《機關服務局費用支出管理辦法》、《機關服務局會計檔案管理辦法》、《機關服務局內部審計管理辦法》、《機關服務局固定資產管理辦法》、《機關服務局所屬企事業單位財會負責人經濟責任報告制度》、《機關服務局資金使用及支出報銷審批權限》。同時，還在機關內網發布《調查問卷》、發放征求意見函，設立征求意見箱、公布監督電話等，用制度、用行動踐行著辦公透明化的宗旨。
為摸清資產情況，資產房改處全處動員，加班加點，對部機關、服務局和局屬企業房產總量進行了全面清查，并將有關材料報送部領導、督導組和相關司局，做到資產情況公開透明。同時還制定了一系列整改措施：一是制定資產管理辦法和報告制度，接受監督；二是企業經營資產實現集中管理，增加透明度；三是清理現有租賃合同，力爭資產效益最大化；四是加強對承德、北戴河培訓基地等不良資產的盤活力度和歷史問題處理力度；五是定期公示資產有關情況；六是在部機關指導下統一制定和完善資產管理制度。力爭用透明化辦公，規范部機關的資產管理，接受群眾監督。
行政服務部把辦公透明化作為服務的要求，不斷改進服務質量。文具庫每季度在內網公布文具發放數量、品種和各司局領取情況，加強了辦公文具領取透明度，使得服務更規范、更透明。
伙食質量一直是廣大公務員關注的熱點。今年7月1日，機關食堂實行服務外包后，伙食質量曾一度出現波動，有公務員提出對承包方選擇和餐廳監督管理的疑問。餐飲服務部立即召集所有工作人員總結不足、研究解決措施。一是將餐飲外包的整個決策過程在內網公布；二是對承包方運營過程中的食品采購、質量安全、服務水平、財務收支等加強監督；三是征求就餐者意見，對承包方服務滿意度進行測評，保證外包后各項工作穩定。從目前食堂運行情況和發展趨勢上看，經營狀況良好，就餐者滿意度逐步提高。
交通服務部針對我部處以下公務員用車情況和公務員們所提意見認真整改，簡化了派車手續，基本保證了重要的業務用車。7、8、9三個月，提供處以下公務員用車服務分別為93、85和97次。積極搶修了部分長期停駛車輛，努力挖潛，綜合調度，使較少的公務用車發揮了較大的效用。
整改從鞏固服務落腳
文印中心在教育實踐活動中繼續發揮強有力的保障作用，對各類文件、材料的印刷保質保量，多次加班加點，及時高效的保證了教育實踐活動的順利進行。同時，該部門還采取了完善內部管理辦法、降低運行成本、改進服務態度等一系列措施，全方位提升窗口崗位形象，以穩定的服務，彰顯后勤的本色。
近期，中央督導組與中央巡視組分別入駐我部，根據部機關的安排，服務局相關職能、服務部門憑借豐富的后勤服務經驗，為督導組與巡視組提供了充分的后勤保障，保證了活動的順利進行。
后勤的變化還不僅僅如此，截止到10月10日，由服務局承擔的23項整改任務，已完成和基本完成20項。由服務局自行征求意見整改工作已在9月份解落實到局屬11個職能和服務部門，形成210條整改措施，其中50%已基本完成。
機關后勤工作是以資產管理為核心、以物質保障為基礎、以維護部機關職能活動正常運轉為目標的一項重要工作，是機關的“大管家”。而借著教育實踐活動中的東風，服務局全局動員，全身心投入，各部門緊密團結配合，服務大局，從群眾切身利益入手，立說立行，不斷改進服務，提高后勤保障水平。他們正用實際行動踐行著服務為本的宗旨，努力為部機關、廣大公務員創造舒適、和諧的辦公環境。